Wer meint
CRM Systeme, also Lösungen für das Kunden-Management in einem Unternehmen, bestehen nur aus Technik, der hat sich gewaltig geschnitten. Es gehört viel mehr dazu, als nur eine Software im Unternehmen einzuführen, mit der ein vernünftiges Kundenmanagement-System aufgebaut werden kann. Vor allem muss dem einzelnen Mitarbeiter klar sein, wie wichtig CRM Systeme für das Unternehmen ist und wie entscheidend sein eigener Betrag zur Funktionalität der CRM Systeme ist. Nur wenn jeder Mitarbeiter auch die Daten von Kunden in das CRM System einfügt, können andere Abteilungen effizienter arbeiten und schlussendlich die Kunden in allen Belangen zufrieden stellen. Erst in zweiter Linie ist die Technik entscheidend. Hier muss man sich die Frage stellen, welche CRM Systeme sind in der Lage, die gestellten Aufgaben in Vertrieb, Service und Marketing am besten zu erfüllen?
Auch hier spielen die einzelnen Mitarbeiter wieder eine Rolle, denn sie sollten definieren, welche Anforderung sie an CRM Systeme haben. Das Angebot an bestehenden CRM Systeme ist sehr groß. Sind hier keine Programme dabei, die im Unternehmen ein effizientes Kundenmanagement leisten, dann besteht die Möglichkeit, individuell eine Software programmieren zu lassen. Letztere Variante ist jedoch mit einem sehr hohen Kostenaufwand verbunden, der sich jedoch lohnen kann. Damit also CRM Systeme auch wirklich das leisten können, was sie rein technisch gesehen können, muss sich auch das nutzende Unternehmen entsprechend organisieren. Das beginnt mit der richtigen Strategie, geht weiter über die Schaffung der technischen Voraussetzungen, der Entscheidung für oder gegen eine standardisierte Software und reicht bis hin zu jedem einzelnen Mitarbeiter.
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