Computer Probleme
Kennen Sie das? Es ist Wochenende, der Computer macht die Grätsche und im Computerladen ums Eck, liegen schon alle zuhause unterm Bett. Es geht nichts mehr. Denn Kunden Service ist hierzulande ziemlich übersichtlich.
Aber es gibt Hoffnung. Und die heißt: „Fernwartung" oder „Remote Control", für alle, die englisch lieber mögen. Dabei greif ein Computer Techniker - im Fachjargon: Administrator -von seinem Computer aus auf den defekten Rechner zu und repariert ihn. Und das auch abends oder am Wochenende.
Das gab es bis jetzt hauptsächlich nur für große Firmen oder Institutionen, deren IT-Spezialisten irgendwo sitzen und dann per Fernwartung die Rechner der Firmenangestellten wieder in Ordnung bringen.
Das Prinzip ist einfach. Solange der defekte Computer ins Internet kommt und einigermaßen stabil läuft, kann man kostenlos eine Software der Firma Teamviewer herunterladen und sich mit dem IT-Techniker, der diesen Service anbietet, und dessen Computer verbinden. Die Software Teamviewer vergibt dann ein Passwort, das man dem Techniker mitteilen muss, damit er sich auf dem eigenen PC einloggen kann.
Steht die Leitung, dann geht der Datentransfer von einem zum anderen PC über eine sichere, verschlüsselte Verbindung, und zwar durch einen speziellen Datentunnel. So kann sich kein Hacker während der Sitzung einloggen und die empfindlichen Daten absahnen. Die Technik ist so sicher, dass sich auch die Banken auf diese Art ihre Daten hin- und herschieben.
Nun kann man vor seinem Rechner sitzen und zusehen, wie sich die Maus des IT-Spezialisten auf dem eigenen Computer bewegt. Wie der Administrator Trojaner oder Viren aufstöbert, sie entfernt oder sonst etwas wieder heil macht, woran der PC gerade leidet.
Der größte Luxus ist, wenn man sich noch zusätzlich über Skype mit dem Administrator verbindet und sich genau erklären lässt, was er gerade macht. Das dauert zwar etwas länger, aber dafür weiß man auch anschließend Bescheid.
Ist die Sitzung zu Ende, dann loggt sich der Administrator aus. Jetzt kann er nicht mehr auf den Rechner zugreifen. Denn das geht bekanntlich ja nur mit dem Passwort, das man ihm zuvor mitteilen muss.
Fernwartung ist aber auch dann möglich, wenn man außer Haus ist. Man teilt dem IT-Spezialisten einmalig die Computer ID mit, geht ins Internet und kann dann einkaufen oder zur Arbeit gehen, und wenn man nach Hause kommt ist der Computer repariert.
Die Software Teamviewer fährt auf dem Computer des Technikers ein Protokoll. So kann man als Kunde in der Abrechnung genau sehen, wie viele Minuten die Reparatur tatsächlich gedauert hat.
Wer sich bis jetzt noch nicht mit dieser innovativen Software beschäftig hat, sollte es schleunigst tun, denn sie ist ausgeklügelt, günstig und wurde in Deutschland erfunden. Jeder Computer streikt mal, meistens eben, wenn's gar nicht passt. Wenn einem dann aber unproblematisch und schnell geholfen wird, ist das schon fast wie ein Sechser im Lotto.
Raphaela Brunson
www.bestercomputerservice.com
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