Eschborn – Mai 2011. Sind offene Diskussionen in Blogs und Foren ein Risiko fürs Markenimage? Irrtum, belegt eine aktuelle Webmonitoring-Studie – und weist die Social-Media-Skeptiker in ihre Schranken. Doch was sind die Voraussetzungen für eine image- und umsatzfördernde Social-Media-Präsenz? Die PR SEO GmbH kennt die Antwort und fasst einige zentrale Fakten zusammen.
Eine starke Social-Media-Präsenz lohnt sich – nicht nur für Unternehmen aus Technologiebranchen. Dieses Fazit zieht die PR SEO GmbH aus der aktuellen Studie einer Düsseldorfer Digital-Media-Agentur, die die Markendiskussion im Web 2.0 über mehrere Wochen analysierte. Im Fokus der Untersuchung: Online-Foren und Blogs, aber auch News-Websites und der Microblogging-Dienst Twitter. Für ihr Webmonitoring erfassten die Verantwortlichen insgesamt 371 Marken aus zehn verschiedenen Branchen – und bewerteten den User Generated Content nach imagerelevanten Kriterien.
Die Resultate fallen teils überraschend aus – und verdeutlichen, welche Chancen sich durch intelligente Social-Media-Kampagnen eröffnen. Wie das Forschungswerk mit dem Titel „Der Buzz der Branche" ausweist, überwiegen im „Social Web" die positiven Kommentare und Bewertungen die negativen in der Regel deutlich. Bei einzelnen Marken dominierten die positiven Postings die negativen sogar im Verhältnis 10 zu 1. Die Befürchtung vieler PR-Zuständiger, unkontrollierte Markendiskussionen im Internet gefährdeten das Unternehmens- oder Produktimage, erscheint damit weitgehend unbegründet – sollten die Zahlen tatsächlich repräsentativ sein.
Die Studie liefert PR-Entscheidern einige handfeste Einsichten. Als besonders aufschlussreich erweist sich die Differenzierung der Forschungsergebnisse nach einzelnen Branchen. Hier stellt sich heraus, dass sich die Faktoren Intensität und Emotionalität branchenabhängig höchst unterschiedlich verteilen. Eine hohe Intensität des „Buzz" – also die „Masse" des User Generated Content – konstatierten die Düsseldorfer vor allem in den Bereichen Automotive, Elektronik und Telekommunikation. Das Verhältnis der postiven zu negativen Postings beträgt bei den technikaffinen Internet-Usern 23 zu 3, berechneten die Forscher. In der Beauty- und Modebranche sei die Dominanz eines positiven „Buzz" noch deutlicher, die Intensität der Debatte aber insgesamt geringer. In Sachen Emotionalität führen offenbar die Bereiche Automotive und Handel, während Diskussionen zu Themen wie Tourismus oder Banken vorwiegend durch einen sachlichen Stil geprägt seien.
Was bedeuten diese Befunde für die Entwicklung künftiger Social-Media-Kampagnen? Nach Einschätzung der PR SEO GmbH vor allem eines: Die Konzeption einer Online-Markenstrategie setzt in jedem Fall ein systematisches und kontinuierliches Social-Media-Monitoring voraus – benötigt also einen dynamischen Ansatz. Dazu gehört neben der Identifikation branchenrelevanter Blogs, Foren und Kommentarbereiche insbesondere auch die Auswertung kritischer Kundenmeinungen. Oftmals erweisen sich gerade bei hitzigen Diskussionen in Online-Foren Defizite in der bisherigen Kommunikationsstrategie – auch dies ist eine der Erkenntnisse der Düsseldorfer Studie. Ein effektives Webmonitoring muss die Online-Debatte in Blogs, Foren und Social Networks tagesaktuell verfolgen und Grundlage für die Gestaltung der eigenen PR-Strategie sein. Nur dann entwickelt sich der „Buzz" in die gewünschte Richtung.
Über die PR SEO GmbH
Die PR SEO GmbH ist eine Spezialagentur für Öffentlichkeitsarbeit im Internet. Bei der PR SEO GmbH wird journalistisches Handwerkszeug mit PR-Fachwissen und integrativen Strategien der Suchmaschinenoptimierung (SEO) kombiniert. Die Popularität des Internets als Recherche-Medium zu nutzen, um Unternehmensbotschaften zu verbreiten und für ihre Kunden eine Online Corporate Identity zu etablieren, ist das Ziel der PR SEO GmbH. Das Team der PR SEO GmbH besteht aus PR-Fachleuten mit vornehmlich journalistischem Hintergrund sowie IT-Experten mit mehrjähriger Erfahrung in den Bereichen Search Engine Optimization (SEO) und innovativen Lösungen für den Bereich Social Media Optimization (SMO). Unternehmenssitz der PR SEO GmbH ist Eschborn am Taunus.
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