Callcenter haben in den letzten Jahren immer größere mediale Aufmerksamkeit erfahren. Diese Tatsache ist vor allem darauf zurückzuführen, dass Telefondienst eine stetig wachsende Branche darstellt, welche sehr vielfältige Aufgaben erfüllen und dabei eine bedeutende Anzahl von Arbeitsplätzen bereitstellen kann. Der Boom der
Callcenterbranche begann in den 70-er Jahren des vergangenen Jahrhunderts und dauert bis heute an, wobei das Wachstum immer noch nicht seinen Höhenpunkt erreicht hat. Das Telefon ist auch in unserer Zeit eine komfortable und gern genutzte Technik, wenn es darum geht Probleme schnell und von zu Hause aus zu lösen.
Callcenter sind geeignete Betriebe für alle Arbeiten, die telefonisch erledigt werden können. Zurzeit sind es vorwiegend Bereiche wie Marktforschung, Kundenbetreuung, Beschwerdenmanagement und Werbung, die von Callcentern abgedeckt werden. Eine Besonderheit der Callcenter ist die Tatsache, dass sie nicht nur den großen Unternehmen ihre Dienstleistungen anbieten, sondern auch gewöhnliche Kunden bedienen können.
Die Technik spielt immer größere Rolle in unserem Alltag, wir kaufen immer mehr Computer, Handys, TV-Geräte etc. Einen modernen Haushalt kann man sich kaum noch ohne eine Vielzahl moderner technischer Geräte vorstellen, deren Bedienung zum Teil auch komplexer wird. Was tut ein gewöhnlicher Verbraucher, wenn zum Beispiel seine Computersoftware zu schaffen macht? Man wendet sich dann an einen Experten, am besten direkt an den Hersteller und das geschieht in der Regel telefonisch.
Auch die Dienstleistungen, die Callcenter für große Unternehmen anbieten, bringen Vorteile für durchschnittliche Konsumenten. Die Marktforschung macht es für Unternehmen leichter, den Wünschen ihrer Kunden entgegenzukommen und Produkte und Dienstleistungen herzustellen, die tatsächlich gefragt sind. Dadurch wird die Qualität verbessert und das vielfältige Angebot sichergestellt, das jedem Kunden ermöglicht, Produkte nach seinen persönlichen Präferenzen auszuwählen.
Zurzeit stellt die Callcenter-Branche in Deutschland etwa eine halbe Million Arbeitsplätze zu Verfügung. Der beschäftigungspolitische Effekt der Callcenter liegt darin, dass diese Branche vor allem für Studenten, Mütter mit minderjährigen Kindern und gering qualifizierten Menschen ein attraktives Beschäftigungsfeld darstellt. Callcenter sind zeitlich flexibel, können ihre Angestellten als Teilzeitkräfte beschäftigen und verlangen von ihnen keine zusätzlichen Qualifizierungsmaßnahmen. Die physische Belastung bei der Arbeit ist minimal und es können zwischendurch Pausen gemacht werden. Die wenigen Voraussetzungen, die ein Callcenter-Mitarbeiter mitbringen muss, sind Kontaktfreudigkeit und Spaß im Umgang mit anderen Menschen.
Gerade diese Vorzüge der Callcenter-Jobs haben dazu geführt, dass Arbeitsplätze in dieser Branche in Deutschland erhalten bleiben, obwohl zahlreiche Unternehmen ihre Servicecenter aus Kostengründen in Billiglohnländer verlagert haben. Besonders im ländlichen Raum und in den Universitätsstädten Deutschlands bieten Callcenter vielfältiges Arbeitsplatzangebot. Es empfiehlt sich für Jeden, der Spaß beim Telefonieren hat und ein zusätzliches berufliches Standbein aufbauen möchte, eine Tätigkeit als Callcenter-Mitarbeiter in Betracht zu ziehen.
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