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(Online-Artikel.de) - Als die ersten Telefonmarketingaktivitäten in den 80er Jahren begannen, hätte niemand gedacht, dass eine eigene Branche entsteht. Die Branche hat sich etabliert und steht vor neuen Herausforderungen.

Waren zweistellige Wachstumsraten in der Callcenterbranche in den letzten Jahren üblich, stagniert das Wachstum. Der Markt befindet sich in einer Konsilidierungsphase. Dienstleister schließen sich zusammen oder werden übernommen. Auftraggeber streichen in Zeiten der Wirtschaftskrise Budgets zusammen. Schwarze Schafe haben zu restriktiveren rechtlichen Rahmenbedingungen geführt. Die Digital Natives drängen in das aktive Wirtschaftsleben und verändern das Kommunikationsverhalten.
Somit stehen Callcenterbetreiber vor neuen Herausforderungen.

Viele Führungskräfte im Callcenter machen tagein tagaus einen guten Job. Dabei läuft man Gefahr betriebsblind zu werden. Der Blick über das eigene Unternehmen hinaus schafft neue Eindrücke und setzt kreatives Potential frei. Eine prima Möglichkeit neue Impulse zu erhalten, bietet die Veranstaltung „Erfolgreiches Callcenter" am 27.10.2009 im Congresspark Hanau. Mehr als 20 Referenten führen die Teilnehmer durch die unterschiedlichsten Themen. So zeigt Kai-Arne Hennig z.B. wie man gesetzteskonforn das Opt-In für Outboundanrufe erhält. Günther Greff wird Kostensenkungsmöglichkeiten von eLearning aufzeigen. Rüdiger Wolf, Geschäftsführer der TAS Mühlheim stellt vor, wie persönlichkeitsorientierte Kommunikation am Telefon funktioniert. Dafür wurde er für den CAT Award 2009 nominiert.

Aber auch mit der Zukunft der Kommunikation beschäftigt sich der Kongress intensiv. So zeigt Eric Hofmann von Sony Music die neue Macht der Konsumenten im Web 2.0 und welche Auswirkungen dies auf die Kommunikation für Unternehmen hat. Mit dem interaktiven Künstlerwebportalen MyBackstage.Com setzt Sony Music hier neue Maßstäbe. Thomas Thannhäuser, CEO von TranscomWorldWide, stellt die Dialogstudie 2020 vor. Diese Studie beschäftigt sich mit der Veränderung des Kommunikationsverhaltens und welche Rolle Callcenter zukünftig spielen werden.
Ebenso werden technische Themen, wie die Eingangsbearbeitung unterschiedlicher Ereignisse, Unified Messaging oder das Kamapagnenmanagement thematisiert.

Neben Gedankenanstößen bietet das „Erfolgreiche Callcenter" über den für jeden Teilnehmer offenen Businessmarktplatz Gelegenheit, sich selbst darzustellen, Kontakte zu knüpfen und sich über aktuelle Herausforderungen auszutauschen. Vorab vereinbarte 4-Augengesprächen mit Experten bieten die Möglichkeit, die Herausforderung des eigenen Unternehmens individuell zu besprechen. Damit positioniert sich das "Erfolgreiche Callcenter" als Networkplattform zur Erweiterung des eigenen Beziehungsnetzwerkes.

Die Veranstaltung „Erfolgreiches Callcenter" findet bereits zum dritten Mal statt. Das vollständige Kongressprogramm finden Sie auf der Veranstaltungswebsite unter www.erfolgreiches-callcenter.de.

(Markus Grutzeck)