mit Verve und Freude bei der Sache
Die internen "Kunden" des Unternehmens, nämlich die Mitarbeiter, haben in manchen Punkten durchaus ähnliche Eigenschaften wie die externen Kunden. Unzufriedene Mitarbeiter erhöhen die Fluktuation und Fehlzeiten: die Leistungsträger wandern ab. Mitarbeiter, die mit Verve und Freude bei der Sache sind, leisten wesentlich bessere Arbeit.
Ein gutes Betriebsklima gehört zum wichtigen Kapital eines Unternehmens, das allerdings in keiner Bilanz aufgeführt wird. Vgl. Jörg Becker: Mitarbeiterbefragung als Wissensbilanz-Seismograph, ISBN 9783837050851. Fragestellungen hierzu wären beispielsweise:
- Führungsstil: Begegnen Sie Ihren Mitarbeitern als Partner oder als Despot ?
- Kooperation: Wird Ihr Team von Spannungen und Misstrauen behindert oder
- durch gegenseitige Hilfsbereitsschaft gestärkt ?
- Freiräume: Schnürt ein dichtes Netz von Arbeitsrichtlinien Eigeninitiativen ab oder werden Kompetenzen delegiert ?
- Entgelt- und Anreizsysteme: Ist Ihre Entgeltstruktur so beschaffen, dass man sich möglichst fair bezahlt fühlt ? Oder klaffen die Gehaltsspannen unverhältnismäßig weit auseinander ?
- Karriere: Gibt es eine vernünftige Personalentwicklung oder bleibt der Aufstieg dem Zufall überlassen ?
- Organisation: Werden Jobrotation, Gruppenarbeit oder Job Enrichment praktiziert oder versauern Mitarbeiter an ein und demselben Arbeitsplatz ?
Ziele des Mitarbeitergesprächs sind u.a.: Analyse der Stärken und Schwächen aus Sicht der befragten Mitarbeiter, Beurteilung von persönlichen Mitarbeitersituationen, Verbesserung der Kommunikation, Abbau von Kommunikationsdefiziten/-barrieren, Schaffung einer Basis für notwendige Aktionen und Maßnahmen (verbesserte Akzeptanz), Verbesserung von Führungsverhalten und Arbeitszufriedenheit/-motivation.
Vgl. Becker, Jörg: Potentialorientierte Mitarbeitergespräche, ISBN 9783837051803.Ähnliche, hiermit vernetzte Themen sind u.a. Arbeitsmarktorientierung, Autorität, Durchsetzungsstärke, Eigeninitiative, Employer Branding, Führungskompetenz oder Sozialkompetenz.
Ein gut aufgebautes und vorbereitetes Mitarbeitergespräch ist ein Gradmesser, der zeigt, wie der Mitarbeiter auf seiner weiteren Wegstrecke vorangekommen ist. Die Situation eines solchen Grundsatzgespräches ähnelt in vielen Dingen einem Einstellungsgespräch. Es könnte somit hilfreich sein, wenn sich die beteiligten Parteien, d.h. Vorgesetzter und Mitarbeiter jeweils aus ihrer Sicht in diese Lage hinein zu versetzen suchten. Der Vorgesetzte würde also sein Mitarbeitergespräch so vorbereiten, als ob er noch einmal vor der Entscheidung stünde, seinen Mitarbeiter neu einzustellen oder nicht. Der Mitarbeiter seinerseits würde sich innerlich vorstellen, sich noch einmal um seine Stelle bewerben zu müssen und diese jeweils ablehnen oder annehmen zu können. Falls vor allem der Mitarbeiter solche Gedankenspiele als nicht nur unangenehm oder wirklichkeitsfremd ablehnt, mag er für sich selbst beantworten, ob sich sein Vorgesetzter nicht doch solche Fragen bereits gestellt hat oder vielleicht bald einmal stellen könnte.
Jörg Becker
www.beckinfo.de
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