Man sagt, wenn man etwas verbessern will, muss man das messen. Die BSC bewertet die KPIs (Key Performance Indicators), um den Fortschritt der Gesellschaft auf dem Weg der Errungenschaft der strategischen Ziele zu messen. Dementsprechend, wenn die gewählten Metriken ursprünglich nicht repräsentativ sind, so helfen die Ergebnisse der Bewertung wenig den Leitern. So ist die Bildung der KPIs wohl eine Hauptetappe der erfolgreichen Einführung der Balanced Scorecard.
Die Auswahl von KPIs ist ein ziemlich komplizierter Prozess und von Zeit zu Zeit anstrengend. Und hier begehen die Leiter eine Menge von Fehlern, die sich im übrigen von der Gleichartigkeit unterscheiden. Man kann aber solche Fehler vermeiden. Außerdem, es ist nötig, das zu machen, wenn die Gesellschaft wirklich auf die erfolgreiche Einführung der Balanced Scorecard hofft. Man muss immer positive Ergebnisse nicht erwarten, wenn die Metriken falsch gewählt sind.
Die KPIs sind nicht nur Zahlen und Bedeutung. Von der Veränderung dieser Zahlen hängt der Wohlstand der Gesellschaft ab. Zugleich, wenn die Zahlen von der Realität "abgerissen" sind, so bleiben sie nur die Zahlen, die das Top-Management täuschen. So, wenn die falschen Metriken gewählt sind, können sich dann die Führer der Gesellschaften vom richtigen Kurs ihrer Unternehmen überzeugen, aber im Ergebnis kann es so passieren, dass die Richtung der Entwicklung den strategischen Zielen widerspricht. Also, auf dem Papier sieht alles wunderbar aus, während in Wirklichkeit die Gesellschaft den tragischen Weg von "Titanik" wiederholt.
Was wir von der Balanced Scorecard wissen sollen? Vor allem sollen die Metriken die Schlüsselfaktoren des Erfolges darstellen. Zum Beispiel, wenn sich eine Gesellschaft mit dem Großhandelsverkauf beschäftigt, so haben die mit den Verkäufen verbundenen KPIs eine wichtigste Bedeutung. Falls die Metriken die wichtigsten Prozesse innen und außerhalb der Gesellschaft nicht darstellen, so wird es die BSC nie zu etwas bringen.
Es ist wichtig, zu bemerken, dass die richtige Auswahl von KPIs den Erfolg in der Einführung der Balanced Scorecard nicht garantiert. Jede Kategorie der Indikatoren soll sogenannten "Anteil" haben. Mit anderen Worten haben einige Indikatoren größere Bedeutung, als die anderen. Wovon hängen solche Prioritäten ab? Vor allem von der Strategie der Gesellschaft und ihrer Problempunkte.
Zum Beispiel, wenn eine Gesellschaft Probleme in den Beziehungen mit den Kunden hat, so haben die Kennziffern der Kategorie „ Markt. Kunden" größere Bedeutung im Vergleich zur Kategorie „Innere Businessprozesse". Die überflüssige Aufmerksamkeit auf den nebensächlichen Indikatoren bekommt negative Folgen für die Funktionsfähigkeit der BSC.
Oft, um Erfolge davonzutragen, überlasten die Top-Manager das System mit den Indikatoren so, dass sich die Funktionsfähigkeit der BSC in den täglichen Kopfschmerz für alle Gesellschaften verwandelt. Einfache Mitarbeiter verstehen das Wesen der BSC überhaupt nicht, verfügen nicht über die Zeit, um rechtzeitig die Daten zum System zuzuschießen. Deshalb gilt die optimale Zahl der Indikatoren als unbedingte Bedingung des Erfolges.
Wieviel Indikatoren werden empfohlen, bei der Einführung der Balanced Scorecard zu verwenden? Jedes Niveau des Managements soll seinen Satz der Indikatoren haben, deren Zahl 10-12 nicht übertreffen soll. Große Zahl von KPIs kann das System überlasten. Außerdem wird es sehr kompliziert, die Daten zu analysieren und die wichtigsten Komponenten des Erfolges der Gesellschaft auf den konkreten Märkten zu wählen.
Die KPIs sollen den gewöhnlichen Mitarbeitern verständlich sein, anders verwandelt sich die BSC in den Haufen von unnützen Tabellen und Dokumenten. Wenn der Mitarbeiter seine Arbeit richtig versteht, erhöht sich seine Motivation und folglich die Effektivität der Arbeit der ganzen Gesellschaft.
Weitere Information über Indikatoren im Strategiebaum erfahren Sie auf der Web-Seite.
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