Um Produkte an den Kundenbedürfnissen auszurichten, war bisher der Einsatz zeitraubender Marktforschung nötig. Jetzt bietet bc.lab ein Social Media Monitoring Tool, mit dem sich Meinungen im Internet nahezu in Echtzeit auswerten lassen. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse lassen sich in gesteigerte Kundenzufriedenheit ummünzen.Im Internet wird täglich tausendfach über Produkte und Services von Unternehmen diskutiert. Verbraucher bewerten, empfehlen und beschreiben sowohl Vor- als auch Nachteile nahezu jedes Produktes sehr genau und detailliert. Die so genannten sozialen Netzwerke (Social Media), wie Blogs, Foren, Twitter, Facebook oder Youtube dienen deshalb vielen Konsumenten als Ausgangspunkt für ihre Kaufentscheidungen. Allein jeder zweite jugendliche verlässt sich beim Einkaufen stark auf Empfehlungen von Freunden und Bekannten – so das Ergebnis der jüngsten MTV Studie „MePublic –A Global Study on Social Media Youth". Und diese Online-Empfehlungen werden meist im Social Web ausgetauscht und weitergegeben.
Mit einem neu entwickelten Meinungs-Monitoring bietet die bc.lab GmbH mit Sitz in Hamburg jetzt eine kontinuierliche Auswertung und Analyse solcher Online-Diskussionen und –Empfehlungen an. Nahezu in Echtzeit werden Meinungen und Stimmungsbilder erfasst, mit Hilfe einer semantischen Analyse bewertet und vordefinierten Themenbereichen zugeordnet. Dadurch lassen sich Themenschwerpunkte schnell erkennen, und unmittelbarer Handlungsbedarf ableiten. Nähere Informationen zum bc.lab Meinungs-Monitoring finden Sie
hier ›› „Empfehlungen in sozialen Netzwerken enthalten oft eine Vielzahl an wertvollen Informationen, mit deren Hilfe sich Produkte oder Dienstleistungen verbessern lassen. Unternehmen können mit dem bc.lab Meinungs-Monitoring schneller auf Kundenwünsche reagieren und dadurch die Kundenzufriedenheit deutlich steigern" weiß Peter Bernskötter, Geschäftsführer bei bc.lab. So lassen sich beispielsweise Probleme bei der Installation einer neuen Software unmittelbar nach deren Veröffentlichung erkennen oder die Positionierung eines neuen Produktes binnen kurzer Zeit korrigieren.
Herkömmliche Suchmaschinen reichen für eine gezielte Auswertung des Social Web nicht aus, da sie nur einen Bruchteil der Online-Diskussionen erfassen und nicht in der Lage sind, Themen zu erkennen. Mit Hilfe modernster Technologie und dem Fachwissen von Social Web Analysten ist bc.lab in der Lage, ein höchstes Maß an Zuverlässigkeit, Geschwindigkeit und Treffer-Qualität im bc.lab Social Media Monitoring zu verbinden.
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