Im letzten Jahrzehnt war es keiner anderen Konzeption eine so große Aufmerksamkeit geschenkt wie der Balanced Scorecard. Die größten Gesellschaften verwenden weltweit und führen die vorliegende Konzeption ein. Und es ist nicht merkwürdig. Solches Instrument wie Balanced Scorecard ist ein ernstes Instrument des Managements, das die Strategie der Gesellschaft konkretisieren und die Stufe ihrer Erreichung mit Hilfe des Kennzahlensystems messen lässt.
Die Balanced Scorecard muss man wie ein Instrument der Strategie der Handlungen zwecks des Bekanntmachens mit ihr von allen Mitarbeitern der Gesellschaft betrachten – d.h. wie ein Instrument des Vertriebes der Informationen. Das gut durchgedachte Kennzahlensystem beschreibt deutlich die Strategie der Gesellschaft. Die Unterrichtung aller Mitarbeiter der Gesellschaft über die Ergebnisse des Kennzahlensystems lässt den Mitarbeitern die Annahmen besprechen und bewerten, die den Strategien zugrunde gelegt waren, die Ergebnisse nachdenken, und gegebenenfalls die notwendigen Veränderungen besprechen. Das Verständnis der Strategie einer Firma von den Mitarbeitern öffnet viele verborgene Möglichkeiten der Gesellschaft, weil mit Hilfe des gegebenen Instruments die Arbeiter zum ersten Mal erfahren, welche Ziele die Gesellschaft verfolgt und welchen Beitrag die Mitarbeiter zur Erreichung der geplanten Ziele leisten können.
Die vorliegende Konzeption lässt den Managern verschiedenen Niveaus der Hierarchie, die Prioritäten ihrer Tätigkeit bestimmen und die Zeit einsparen. Jeden Werktag verbrauchen doch viele Manager verschiedenen Niveaus viel Zeit für die Datenerfassung, ihre Bearbeitung und Messung der Ergebnisse der Tätigkeit. Die Menge dieser Informationen ist riesig. Muss man solche Menge der Zeit und der Energie für die Arbeit mit solcher Zahl der Daten verbrauchen? Auf welche Weise lässt der Gesellschaft die Bearbeitung solcher Zahl der Informationen das Ziel erreichen? Gilt diese Arbeit als verlorene Mühe?
Gerade diese Fragen, sowie die Alterung des Systems der Einschätzung der Tätigkeit einer Gesellschaft auf der Basis der Finanzkennzahlen haben die Gesellschaften gezwungen, über die Notwendigkeit des neuen Herangehens im System der Einschätzung nachzudenken. Das Wesen des neuen Herangehens bestand in der Feststellung einer bestimmten Zahl der Finanz- und nicht Finanzkennzahlen, die erlaubt hätten, die Effektivität der Tätigkeit objektiv zu bewerten und die Zweckmäßigkeit der vorliegenden Arbeit neu zu uminterpretieren.
Im Jahre 1990 schlug das Institut namens Nolan Nortan vor, eine Forschung zum Thema «Kennzahlen der Tätigkeit der Organisation der Zukunft» durchzuführen. Der Leiter des Projektes war Dawid Norton, und der wissenschaftliche Konsultant wurde Robert Kaplan.
Ein Ergebnis der Forschung war die Schlussfolgerung darüber, dass das optimalste System der Einschätzung das multifunktionale System der Einschätzung der Tätigkeit ist. Solches multifunktionale System der Einschätzung war als Balanced Scorecard genannt. In die Grundlage der BSC waren vier Perspektiven angebracht:
- Finanzperspektive
- Kundenperspektive
- Interne bzw. Prozessperspektive
- Lern- und Wachstumsperspektive
Die Balanced Scorecard bestimmt zwei grundlegende Probleme des Business: das Problem der wirksamen Einschätzung der Ergebnisse der Tätigkeit einer Gesellschaft und das Problem der Realisierung der Strategie einer Organisation.
Je nach der Entwicklung des vorliegenden Systems wurde sie ein wichtiges Instrument für die Anführung der kurzzeitigen Handlungen laut der Strategie einer Gesellschaft. Die Praxis der Einführung der BSC hat die Wichtigkeit der Wechselbeziehung von Kennzahlen des angebotenen Systems der Einschätzung der Effektivität und der Strategie des Unternehmens beleuchtet. Viele Gesellschaften verbanden jedoch nicht in der ersten Zeit das System der Einschätzung der Tätigkeit mit der Strategie der Gesellschaft. Sie verbesserten die Effektivität der Arbeit, verringerten die Kosten, verbesserten die Qualität, aber wählten dabei die wichtigen strategischen Prozesse nicht, die auf höchster Ebene für die erfolgreiche Realisierung der organisatorischen Strategie erfüllt werden sollten.
Zur Zeit dient die Balanced Scorecard für viele Gesellschaften nicht nur als Bewertungssystem, sondern auch als Regelungsmittel auf der langfristigen Grundlage.
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