Je die Meinungen des Managements in der Frage, wie die Gesellschaft den Konkurrenten entgegenstehen wird, näher sind, desto einfach wird der Prozess der Erarbeitung der Balanced Scorecard. Gerade deshalb, dass die Konzeption der BSC die Form der Vorstellung der Strategie anbietet, die in ihren Komponenten in Form von Zielen, Kennzahlen und Veranstaltungen geäußert ist, erhöht das wesentlich die Wahrscheinlichkeit der Realisierung von strategischen Zielen einer Gesellschaft. Ohne klares und tiefes Verständnis, was erreicht sein soll (Ziele der Tätigkeit), ist die Konstruktion der Balanced Scorecard nicht möglich.
Gleichzeitig, das Vorhandensein der vollständig durchstudierten Strategie ist mehr dem Traum ähnlich, als den Realien der Tätigkeit. Deshalb muss man verstehen und berücksichtigen, dass nicht alle strategischen Fragen ausführlich bis zur Konstruktion der Balanced Scorecard durchstudiert sind. Gewöhnlich geschieht die Detaillierung der Strategie und die Präzisierung der strategischen Ziele gerade im Laufe der Konstruktion der BSC. Aber, sogar im Falle des vollen Einverständnisses mit der prinzipiellen strategischen Orientierung einer Gesellschaft (das auf der Stufe der strategischen Analyse erreicht ist) kann das Management einer Gesellschaft im Laufe der Formulierung der konkreten strategischen Ziele an verschiedenen Standpunkten bezüglich dessen festhalten, wie die strategischen Ziele sein sollen. Die Leiterhaben viele Ideen, analytische Informationen und Vorstellungen über die zukünftige Entwicklung – was die grundlegende strategische Information heißt. Man muss verstehen, dass bei der Entwicklung der BSC die wichtigste Bedeutung die strategischen Ziele einer Gesellschaft spielen. Die Ziele muss man wie kurze Behauptungen betrachten, die die konkreten Handlungen für die Realisierung der Strategie beschreiben. Die erarbeiteten Ziele werden zum Verbindungsglied zwischen der gewählten Strategie und den konkreten Kennzahlen der Tätigkeit dienen, die eine Gesellschaft für die Bestimmung des Erfolges in der Erreichung der gestellten Ziele verwenden wird.
Es gibt auch Ziele, für die Erreichung deren eine Gliederung verantwortlich ist, aber an ihrer Erreichung nehmen einige Unterabteilungen teil. Solche Situation kann passieren, wenn eine Gliederung, die für die Ausführung eines bestimmten Ziels verantwortlich ist, verfügt nicht über alle notwendigen Ressourcen für ihre Erreichung. Sollen solche Ziele in der Balanced Scorecard dieser Gliederung sein? Das Grundprinzip soll so lauten: zur Balanced Scorecard gehören jene Ziele, die sich in «der Zone des Einflusses» der gegebenen strukturellen Gliederung befinden. Das vorliegende Prinzip vermutet, dass zuerst die Gliederungen und Kompetenzen bestimmt werden, die mit der Erreichung des konkreten Ziels verbunden sind, und später eine deutliche Verantwortung der konkreten Gliederung oder des Mitarbeiters festgestellt wird.
Die strategischen Ziele der BSC sind jene entscheidenden Ziele, von denen das Ergebnis der Arbeit einer Gesellschaft abhängt. Das sind Ziele, die in der Realisierung kompliziert sind und lassen der Gesellschaften nach den wesentlichen Konkurrenzvorteilen streben.
Bei der Feststellung von Zielen muss man beachten, dass die Bedeutsamkeit der strategischen Ziele zur Unterschätzung der operativen Ziele nicht bringen soll. Sonst kann das die operative Tätigkeit verletzen und die Existenz einer Gesellschaft gefährden. Vom Gesichtspunkt der Erreichung des Erfolges von der Gesellschaft sind sowohl strategische, als auch grundlegende Ziele identisch wichtig. Aber zur Balanced Scorecard gehören nur strategische Ziele. Die Teilung der Ziele in die grundlegenden und strategischen geschieht nicht dafür, um den abgesonderten Aspekten der Tätigkeit eine größere oder kleinere Bedeutsamkeit zu geben, weil die Forderungen, die an eine Gesellschaft gestellt werden, durchsichtig, klar und verwaltet sein sollen. Da sich die Balanced Scorecard auf strategische Ziele konzentriert, kann sie das System des operativen Controlling nicht ersetzen, das für das Monitoring des Zustandes der grundlegenden Forderungen nötig ist, die für die Funktionsfähigkeit einer Gesellschaft wichtig sind.
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