Bei der Entwicklung und der Einführung von KPI für die Balanced Scorecard oder Gerätepaneele muss man verstehen, dass KPIs den zehn grundlegenden Parametern entsprechen sollen und, obwohl die Kennzahl einige diese Charakteristiken demonstrieren kann, verfügen gute KPIs über alle von ihnen.
Die KPIs widerspiegeln und messen die Schlüsselhebel des Businesswertes. Solche Hebel des Wertes stellen die Handlungen vor, die realisiert sind, garantieren den zukünftigen Erfolg. Für die Befriedigung dieser Forderung bewertet man vermutete oder geltende KPIs (inwiefern erfolgreich versetzen sie die Organisation in Richtung, um die erklärten Finanz- und planmäßigen Ziele zu erreichen. Die Beispiele solcher Hebel des Wertes können "die volle Befriedigung des Kunden" oder "die ausgezeichnete Qualität des Erzeugnisses" sein. Meistens sind die KPIs kein Finanzmaß. Die KPIs initialisieren die korporativen Überlegungen, bezüglich dessen inwiefern erfolgreich funktioniert die Organisation auf den funktionalen Gebieten, die die überwiegende Einfluss auf die Finanzergebnisse ausüben, die für die Aktionäre wichtig sind. Daraus folgt, dass die Indikatoren der Finanzprojektion keine führende Hebel sind. Hingegen hängen die wichtigsten Finanzkennziffern in der Regel von den sie nicht beeinflussenden Finanzindikatoren der Realisierung der Strategie ab.
Die vollziehende Direktion bestimmt die wichtigsten Hebel des Wertes im Laufe der Formulierung der kurzfristigen und langfristigen Strategie der Organisation. Um das Ergebnis von der Nutzung dieser konkreten Hebel zu bekommen, soll die vollziehende Direktion entscheiden, wie sie die Kennzahlen messen wird, die den Zustand dieser Hebel beeinflussen. Leider erfüllen zu viele vollziehende Direktionen die strategische Planung, die Vereinbarung und die Behauptung ohne Rücksicht darauf, auf welche Weise werden die Messungen der beeinflussenden Indikatoren erfüllt werden, die als die KPIs bekannt sind. Die Ergebnisse sind vorhersehbar und traurig. Eine Regel: Es gibt keine Möglichkeit, zu verwalten, was es nicht gemessen ist.
Jede Gruppe auf jedem Niveau wird in jeder Organisation vom Leiter geleitet. Eine der Hauptaufgaben auf ihrem Niveau ist einerseits die Verbindung der funktionalen Ziele zu den strategischen Zielen der Gesellschaft und andererseits die Dekomposition dieser Funktionen in die klaren und erreichbaren Handlungen der untenstehenden Vollzieher. Die Aufgabe besteht darin, um das Modell der Tätigkeit der Gesellschaft von der Strategie bis zu den Vollziehern des unteren Niveaus in Form einer Karte der Ursache-Wirkungsbeziehungen aufzubauen. Bei der Verwendung solcher Karten (die von den speziellen Programmanlagen entstehen) wird die flexible Analyse der Effektivität auf einem beliebigen Niveau der Organisation gewährleistet.
Um das arbeitende System von KPIs aufzubauen, muss die Organisation die Standards der Messungen feststellen. Ungeachtet dessen, dass es als eine einfache Aufgabe scheinen kann, zeigt die Praxis, dass man Monate und manchmal Jahre braucht, um vom Mischmasch des Verständnisses aller Art zum allgemein korporativen Verständnis überzugehen.
Ein Problem mit vielen Systemen von KPIs besteht darin, dass es zu viele Kennzahlen gibt. Als Ergebniss verlieren sie die Hauptvorausbestimmung – die Verstände der Mitarbeiter zu ergreifen, um ihr Verhalten in Richtung von Zielen der Gesellschaft zu ändern. Den Businessforschungen entsprechend gelten sieben Indikatoren als mittlere Zahl von KPIs im Hinblick auf den Mitarbeiter. Eine große Zahl von KPIs stört als hilft, den Mitarbeitern die notwendigen Handlungen für die Realisierung der Ziele der Gesellschaft zu unternehmen.
Außerdem soll KPI klar sein. Die Mitarbeiter sollen wissen, was gemessen wird, was sie machen sollen oder nicht sollen, um die günstigen Bedeutungen von KPIs zu erreichen. Das bedeutet, dass es ungenügend ist, die Bedeutungen von KPIs zu veröffentlichen – man muss das Personal ausbilden, um zu garantieren, dass sie verstehen und entsprechend der übernommenen Strategie gelten. Mit anderen Worten sind die Kommunikationen und die Erörterungen sehr wichtig.
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