Die Balanced Scorecard ist ein mächtiges Instrument der Realisierung von strategischen Plänen, die die Ziele für andere Systemgruppen der Verwaltung integrieren und aufstecken. Das niedrige Niveau der praktischen Realisierung der Balanced Scorecard als Verwaltungssystem in verschiedenen Ländern ist dadurch bedingt, dass sich dort die notwendige Kultur der Produktionsbeziehungen einfach noch nicht gebildet hat und das ungenügende Verständnis des Potentials der vorliegenden Technologie beobachtet wird.
Betrachten wir eine Karte der Balanced Scorecard, die aus 4 Perspektiven besteht.
Die erste Perspektive ist "
Finanzperspektive", hier werden die Finanzziele einer Gesellschaft dargestellt. Diese Ziele hängen von der Absicht der Besitzer, des Stadiums der Entwicklung einer Gesellschaft, des Zustandes des Zweiges und der Wirtschaft usw. ab.
Es entsteht weiter eine Frage: woher bekommt die Gesellschaft die Finanzergebnisse, auf Kosten von welchen Gruppen der Kunden, des Verkaufes welcher Gruppen der Waren und der Dienstleistungen? Zur Reflexion der Marktstrategie dient die nächste Perspektive - "
Kundenperspektive".
Die Ursache-Wirkungsverbindung wird mit der Frage bestimmt: wie man arbeiten soll, um in der nötigen Zahl und der Qualität unsere Waren und Dienstleistungen für die zweckbestimmten Gruppen der Kunden zu gewährleisten? Die entsprechenden Ziele werden in der "
Interne bzw. Prozessperspektive" widergespiegelt.
Und die letzte Perspektive "
Mitarbeiter-, Potenzial- bzw. Lern- und Wachstumsperspektive" lässt die Ziele widerspiegeln, die die Mitarbeiter und die Infrastruktur betreffen. Für das beste Verständnis ist die Karte einer Gesellschaft nötig, die bestimmte Dienstleistungen leistet und die die Strategie der Exklusivität und der Qualität von Dienstleistungen hat. Dann entsteht ein Gewinn als Finanzziel. Die Gesellschaft bekommt den Gewinn nur dann, wenn die zahlungsfähigen Kunden mit der Qualität der Dienstleistungen und dem zusätzlichen Service zufrieden werden (in diesem Fall werden sie selbst ständig Dienste in Anspruch nehmen, sowie diese Dienstleistungen den Bekannten, den Businesspartnern usw. empfehlen). Die Zufriedenheit der Kunden hängt von der Qualität der Ausrüstung und dem Serviceniveau ab. Und das Serviceniveau hängt davon ab, welches Personal angestellt wird und wie dieses Personal auch ausgebildet und motiviert wird.
Welche Effekte erreicht die Gesellschaft dank der Anwendung der Balanced Scorecard?
Der erste Effekt ist eine Visualisierung der Strategie einer Gesellschaft und ihr Bericht bis zu allen Niveaus der Erfüllung, der Unterabteilungen, der Mitarbeiter.
Der zweite Effekt ist eine Konzentration einer Gesellschaft in jenen Prozessen, die zur Errungenschaft der strategischen Ziele führen. Die Ressourcen sind immer beschränkt, deshalb ist die Konzentration sehr wichtig, sie lässt die maximale Effektivität erreichen.
Der dritte Effekt ist eine Überwindung der Tendenz des modernen Managements in der Orientierung der taktischen Ziele zum Nachteil der strategischen, weil die Mehrheit von Motivationssystemen der Manager auf vierteljährliche und jährliche (d.h. kurzfristige, taktische) Ergebnisse ausgerichtet ist. Die Balanced Scorecard lenkt Aufmerksamkeit einer Gesellschaft auf die strategischen Ziele und bringt die taktischen Pläne in Übereinstimmung mit strategischen).
Der vierte Effekt vertreibt Illusionen der Top-Manager über die Strategie und zwingt, die vollwertige Konkurrenzstrategie der Gesellschaft zu entwickeln. Die Balanced Scorecard gilt nicht als Instrument für die Entwicklung der Strategie, aber der Versuch in die Karte "eine Kurve" der Strategie einzuzeichnen, zeigt sie "in voller Schönheit" und stößt die Manager zur Entwicklung der Mission, des Baumes der Ziele und der Strategie an.
Der fünfte Effekt setzt Ziele für die Konstruktion solcher Systemgruppen der Verwaltung, wie haushaltsmäßiges Personalmanagement, Marketing, Branding, CRM usw.
Unter anderem werden die Schlüsselgeschäftsprozesse aus der Perspektive "
Interne bzw. Prozessperspektive" bestimmt, die man in erster Linie beschreiben, optimieren und automatisieren muss.
Der sechste Effekt - die Balanced Scorecard lenkt Aufmerksamkeit der Top-Manager auf solche den Erfolg bestimmenden Faktoren, wie Mitarbeiter, Ideologie, korporative Kultur. Die Mehrheit der Manager sind geneigt, Unternehmen als mechanisches System zu betrachten und begeistern sich für entsprechende Methoden der Verwaltung, solche wie organisatorische Projektierung, amtliche Instruktionen usw., die auch wichtig sind aber die Beschränkungen in der Effektivität haben und als mehr taktische Instrumente gelten.
Auf der Web-Seite bscdesigner.de ist weitere Information über Balanced Scorecard Kategorien dargelegt. Erfahren Sie mehr über Kategorien und KPIs mit BSC Designer.
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