Die Benutzung der Balanced Scorecard lässt den Managern mit diesen Kennzahlen operieren, weil ihre Bedeutungen mittels der Finanzberücksichtigung nicht gemessen werden.Die Benutzung der Balanced Scorecard und des Programms BSC Designer
Die Benutzung der Balanced Scorecard wurde möglich und klar, als sich die Firmen, die früher für die Einschätzung der Tätigkeit die Finanzkennzahlen verwendeten, (Gewinn, Kapitalisierung, Investitionen), bewußt gewesen sind, dass sie ihre Marktvorteile allmählich verlieren können. Zur Mitte der 90-er Jahre hat die Benutzung der Balanced Scorecard vielen Problemgesellschaften auf dem Markt geholfen. Dazu gibt es Erklärungen — die Perspektiven einer beliebigen Gesellschaft hängen heute nicht von den geraden Finanzkennzahlen, sondern von ihren "immateriellen" Aktiva ab. Zu solchen Aktiva gehören, zum Beispiel, der Wert der Handelsmarke, weil wir doch in der « verrückten » Welt leben, und das darf man nicht vergessen. Die Loyalität der Kunden, die Stufe der Aktivität der Einführung der Innovationen, andere immaterielle Konkurrenzvorteile sind das alles die immateriellen Kennzahlen. Anders, wird die strategische Verwaltung der Gesellschaft von der Kontrolle der verwaltenden Manager weggehen, und das Business wird sich spontan entwickeln.
Die Benutzung der Balanced Scorecard, das Programm BSC Designer, die Karte der Ziele
Aber man braucht nicht zu denken, dass die Benutzung der Balanced Scorecard «das zauberhafte oder magische Stäbchen» ist. Es gibt einige Tatsachen in Form von den Ergebnissen der Forschungen verschiedener analytischer Agenturen. Die durchgeführte Analyse vieler Gesellschaften zeigt, dass sogar die gut durchstudierte Strategie der zukünftigen Entwicklung des Business, wenn die Gesellschaft irgendwelche weiteren planmässigen Handlungen nicht gewährleistet, die auf die Realisierung der Strategie gerichtet sind, nach dem erwünschten Ergebnis nicht streben wird. Es war festgestellt, dass mehr 60 % der Manager des Mittelgliedes, und ebenso mehr 95 % der Mitarbeiter des niedrigsten Niveaus, keine Vorstellungen über die Strategie der Gesellschaften haben. Sie handeln nur aufgrund operativer, vor ihnen von den unmittelbaren Vorgesetzten gestellter Aufgaben, um das Ziel im kurzfristigen Termin zu erledigen. Nur 50 % der höchsten Manager, etwa 20 % der Manager des Mittelgliedes und 10 % der einfachen Mitarbeiter berufen sich in ihrer täglichen Tätigkeit auf die Realisierung der Strategie der Gesellschaft. Die Benutzung der Balanced Scorecard hilft diese Situation korrigieren.
Für die erfolgreiche Einführung der Balanced Scorecard muss man folgende Hauptregeln einhalten:Die Balanced Scorecard soll vom Leiter allein und insgeheim von den Mitarbeitern der Gesellschaft nicht entwickelt werden. Die Balanced Scorecard ist ein Produkt der Arbeit der Mannschaft. Ein Rat für den Leiter - vereinbaren Sie die Ziele mit den Mitarbeitern und ziehen Sie die Mitarbeiter zum Prozess der Errichtung von Zielen heran!
Die Entwicklung der Balanced Scorecard ist ein iterativer Prozess und aller Wahrscheinlichkeit nach brauchen Sie eine Menge von Präzisierungen und Korrekturen der ersten Variante, bevor das System zu arbeiten beginnt.
Eine der Hauptschwierigkeiten bei der Konstruktion der Balanced Scorecard ist die Auslese der adäquaten Kennzahl für die Messung dieses oder jenes strategischen Ziels. Dieses oder jenes Problem kann überhaupt schwermessbar sein (zum Beispiel, die Bereitschaft des Personals zu den Veränderungen, die Atmosphäre im Kollektiv, die Qualität des Systems der Verwaltungsberücksichtigung, das Image der Gesellschaft). Das zweite Problem: die Datenerfassung für die Berechnung der Bedeutung dieser oder jener Kennzahl kann übermäßig teuer sein (zum Beispiel, die Berechnung der annehmbar genauen Bedeutung des Anteiles des Marktes kann von der Gesellschaft riesige Bemühungen nach der Gebühr und der Bearbeitung der Informationen fordern). In solchen Fällen werden die Textinformationen für die Einschätzung des Problems verwendet, die in Form des Indikators nicht geäußert sind.
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